La Sogebank fait face à une frustration croissante de la part de certains de ses clients, qui dénoncent l’interruption successive de plusieurs services. Après la suspension temporaire de la fonctionnalité internationale de certaines cartes de débit, la banque a annoncé, le 14 juillet 2026, l’indisponibilité temporaire du service MonCash sur sa plateforme Sogebanking.
Cette succession de problèmes alimente désormais les interrogations de certains clients sur la fiabilité et la continuité des services proposés par l’institution bancaire.
Le 14 juillet 2026, les clients de la Sogebank ont reçu un courriel les informant que le service MonCash était temporairement indisponible sur Sogebanking. Dans sa communication, la banque a invité sa clientèle à privilégier les transferts entre comptes Sogebank ou vers d’autres banques locales, via le Système de Paiements Interbancaires Haïtien (SPIH), en attendant le rétablissement du service.
La banque a également assuré qu’une nouvelle communication serait adressée aux clients dès que le service MonCash serait de nouveau opérationnel. Toutefois, pour certains utilisateurs, le terme « temporaire » commence à susciter davantage de questions que de rassurance.
Sur le réseau social X, Richard Sénécal a vivement critiqué la situation. « Sogebank te vann nou yon kat debi entènasyonal ak anpil fanfa epi twonpèt. Aprè kèk mwa, li retire pati entènasyonal la “tanporèman”. N ap tann toujou. Depi kèk jou, kliyan yo pa kapab voye kòb yo sou MonCash. Yon lòt pwoblèm “tanporè” ankò. Finalman sanble veritab slogan Sogebank se : yon bank ki pa janm sispann fè bak ! », a écrit le réalisateur.
Cette nouvelle interruption intervient alors que certains clients continuent de déplorer la suspension, depuis plusieurs mois, de la fonctionnalité internationale de certaines cartes de débit. Ces cartes avaient initialement été présentées comme permettant à leurs détenteurs d’effectuer des opérations à l’international.
Là encore, la suspension est présentée comme « temporaire », mais aucune date précise de rétablissement n’a, à ce jour, été clairement communiquée aux clients concernés. Pour ces derniers, cette situation renforce le sentiment d’une banque qui annonce des services avant de devoir, quelque temps plus tard, en suspendre l’accès ou en limiter l’utilisation.
Par ailleurs, la frustration gagne du terrain sur les réseaux sociaux et parmi certains clients. Au-delà des explications techniques, c’est désormais la question de la confiance qui se retrouve au centre des préoccupations.
En effet, lorsque plusieurs services sont successivement suspendus et que leur rétablissement tarde à venir, les clients peuvent légitimement s’interroger sur la durée réelle de ces interruptions. La question demeure donc : jusqu’à quand les utilisateurs devront-ils attendre le retour à la normale de services présentés comme « temporaires » ?
Pour certains clients, l’enjeu dépasse désormais la simple indisponibilité d’un service. Il concerne surtout la nécessité d’obtenir des informations claires, précises et régulières sur les difficultés rencontrées et sur les délais prévus pour un retour à la normale.
Arnold Junior PIERRE
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